Что такое боты и для чего они нужны

Бот - это программное обеспечение, использующее алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ). Он может имитировать разговор (или чат) с пользователем на естественном языке через приложение для отправки сообщений, веб-сайт и мобильные устройства. Голосовой робот https://dasha.ai/ru-ru может заменить собой человека при общении с потенциальными и действующими клиентами.

Чем боты могут быть полезны для бизнеса

Использование голосовых и чат-ботов можно назвать одним из самых передовых и многообещающих способов взаимодействия между людьми и машинами. Однако с технологической точки зрения они представляют собой лишь эволюцию системы обработки естественного языка - Natural Language Processing (NLP). Формулирование ответов на вопросы на естественном языке - один из наиболее распространенных примеров использования технологии в бизнесе.

В настоящее время такие программы можно настраивать и использовать различными способами:

• Чат-боты. Интерфейс программы позволяет чат-ботам общаться с пользователями. Они понимают написанный вами текст и сразу же интерпретируют его значение. Затем они ищут соответствующую информацию и предоставляют ее пользователю. Они работают через популярные коммуникационные платформы, такие как SMS, Facebook Messenger, WhatsApp.
• Боты, работающие на устройствах умного дома.
• Голосовые боты для контакт-центров, работающие на базе искусственного интеллекта. Абонентам не нужно слушать меню и нажимать соответствующие цифры на клавиатуре. Голосовой интерфейс помогает сделать взаимодействие между человеком и машиной более интуитивно понятным.

Будь то письменный или устный текст, пользователи взаимодействуют с программой в режиме реального времени. Боты воспринимают, что пишут или говорят пользователи, и соответствующим образом реагируют на распознанные ключевые слова. Они их анализируют, чтобы сформулировать логичные ответы, которые затем отправят пользователю.

Используя алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта, боты анализируют и сохраняют разговоры с пользователями, чтобы научиться генерировать правильные ответы. Они достаточно умны, чтобы расти и улучшаться со временем.